[AIDE]
Livraison
Chaque bijou LD SINE est fait main dans notre atelier à Bordeaux et expédié dans le monde entier. Le délai de fabrication s'ajoute au délai d'acheminement : les durées ci-dessous sont données à titre indicatif. Dernière mise à jour : 25 novembre 2025.
LD SINE livre dans le monde entier, depuis l'atelier de la créatrice à Bordeaux.
Les commandes sont expédiées via Delivengo, service international suivi, dans un emballage protégé.
Bijoux en stock :expédition sous 48 h ouvrées.
Bijoux faits à la commande ou personnalisés : tous nos bijoux sont faits main ; comptez 10 à 30 jours de fabrication selon la pièce et sa complexité.
Vous êtes informé(e) à chaque étape — traitement, fabrication, date d'expédition — avec un suivi personnalisé jusqu'à la réception.
D'après Delivengo, hors retards indépendants de notre volonté :
- France & Europe : 3 à 6 jours ouvrés.
- Reste du monde : 7 à 13 jours ouvrés.
Les délais peuvent être rallongés en cas de mauvais temps, de jours fériés ou de contrôle douanier.
Aucune expédition n'est réalisée les week-ends ni les jours fériés français.
Livraison standard Delivengo, offerte dès 80 € d'achat.
Les frais exacts sont calculés et affichés lors du paiement, selon la destination.
Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte lui est transféré, conformément à la loi. LD SINE ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
En cas de colis perdu, écrivez-nous à atelier@ld-sine.fr : nous lançons une enquête auprès de Delivengo.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner votre bijou, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du Code de la consommation).
Le bijou doit être non porté, dans son état d'origine, renvoyé dans son écrin et accompagné de la preuve d'achat.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de l'atelier.
Conformément à l'article L221-28, certaines pièces ne peuvent pas être retournées :
- personnalisations (taille, couleur, ajustements, variantes) ;
- commandes sur-mesure ;
- créations validées par échange e-mail (croquis, validation avant fabrication) ;
- toute pièce modifiée spécifiquement pour vous.
Ces pièces sont produites spécialement pour vous.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré — auquel cas LD SINE les prend en charge.
Si votre bijou présente un défaut de fabrication :
- LD SINE prend en charge le retour ;
- réparation gratuite dans les 30 jours ;
- remplacement possible selon stock et faisabilité ;
- au-delà de 30 jours : réparation sur devis.
- Contactez l'atelier à atelier@ld-sine.fr.
- Attendez la validation et l'adresse de retour.
- Retournez le bijou dans son écrin, correctement protégé.
- Après réception, inspection sous 48 à 72 h.
- Remboursement sous 7 à 14 jours.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, sous 7 à 14 jours après examen du bijou.
LD SINE se réserve le droit de refuser un remboursement si le bijou a été porté, endommagé, modifié ou retourné incomplet.
Les échanges sont possibles pour :
- les bijoux non personnalisés ;
- les cadeaux (si non personnalisés) ;
- les ajustements simples selon faisabilité (taille, forme, couleur).
Les pièces sur-mesure ou personnalisées ne sont pas échangeables.
Pour les pièces personnalisées ou sur-mesure : réponse sous 24 h, échanges par e-mail pour définir les détails, validation obligatoire avant fabrication, et suivi personnalisé jusqu'à réception.
Une fois validée, la création ne peut plus être annulée.
Pour toute question sur une livraison, un retour ou un échange :
E-mail : atelier@ld-sine.fr
WhatsApp / téléphone : 06 08 97 05 19